Algemene voorwaarden.

1. Wie verkoopt?

Deze voorwaarden horen bij het aanbod en de verkoop door Twente Meubels, handelend onder de naam Twente Meubels.

De voorwaarden zijn vóór het sluiten van de koop beschikbaar via de website en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.

2. Tweedehands aanbod

Elk meubel is tweedehands en meestal uniek. Foto’s, maatvoering, beschrijving, staat en bekende beschadigingen vormen samen het aanbod. Normale gebruikssporen die bij leeftijd, prijs en omschreven staat passen, zijn geen gebrek.

• Kleuren en materiaal kunnen op een beeldscherm iets afwijken.
• Afmetingen zijn zo zorgvuldig mogelijk gemeten, maar kunnen licht afwijken.
• Bekende opvallende gebreken worden vóór de koop genoemd of getoond.
• Een reservering is pas definitief nadat Twente Meubels dit via WhatsApp bevestigt.

3. Totstandkoming van de koop

De koop komt via WhatsApp tot stand wanneer product, prijs, wijze van afhalen of bezorgen en eventuele bijkomende kosten zijn afgesproken en Twente Meubels de overeenkomst bevestigt. De klant controleert vóór bevestiging of de gegevens kloppen.

Een kennelijke fout in prijs of omschrijving bindt Twente Meubels niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.

4. Prijs en betaling

De afgesproken consumentenprijs en eventuele bezorgkosten worden vooraf bevestigd. Betaling gebeurt in beginsel contant of via Tikkie, op het afgesproken moment. Bij toepassing van de kleineondernemersregeling wordt geen btw op de factuur vermeld.

Bij contante betaling ontvangt de klant op verzoek een betaalbewijs. Een Tikkie wordt alleen verstuurd via het bekende WhatsApp-gesprek; controleer altijd de ontvanger en het bedrag.

5. Afhalen en bezorgen

Afhalen of bezorgen gebeurt op afspraak. De calculator op de website geeft alleen een schatting; de definitieve bezorgprijs, datum en praktische voorwaarden worden via WhatsApp bevestigd.

• De klant meldt vooraf etages, smalle doorgangen, parkeerbeperkingen en andere bijzonderheden.
• De klant zorgt dat de route naar de afgesproken plek vrij en veilig toegankelijk is.
• Het risico gaat over bij feitelijke ontvangst door de klant of een door de klant aangewezen persoon.
• Bij vertraging wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.

6. Bedenktijd bij koop op afstand

Wordt de koop volledig via WhatsApp, telefoon of internet gesloten, dan heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. De consument kan binnen die termijn ondubbelzinnig laten weten van de koop af te zien, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail.

Na de melding heeft de consument nog 14 dagen om het meubel terug te geven. Het meubel moet zorgvuldig worden behandeld en in dezelfde staat worden teruggegeven voor zover dat redelijkerwijs nodig is om het te beoordelen.

De directe kosten van terugbrengen of, bij een groot meubel, afgesproken ophalen zijn voor de consument wanneer het meubel correct en volgens afspraak is geleverd. Vooraf kan een indicatie worden gevraagd; deze zal normaal niet hoger zijn dan een vergelijkbare bezorgrit. Bij een verkeerd of gebrekkig geleverd meubel zijn redelijke retourkosten voor Twente Meubels.

Na tijdige ontbinding worden ontvangen betalingen, inclusief de standaard afgesproken levering, uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het meubel terug is of de consument aantoont dat het is teruggezonden.

7. Wettelijke kwaliteit en garantie

Er wordt geen aanvullende commerciële garantie gegeven, maar de wettelijke rechten van de consument blijven volledig gelden. Het meubel moet voldoen aan wat de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij tellen onder meer leeftijd, tweedehands staat, prijs, beschrijving, foto’s en vooraf gemelde gebreken mee.

Een klacht over een mogelijk gebrek wordt zo snel mogelijk gemeld, bij voorkeur met foto’s. Bij een terechte klacht biedt Twente Meubels binnen een redelijke termijn een wettelijke passende oplossing, zoals herstel, vervanging wanneer mogelijk, prijsvermindering of ontbinding.

De woorden “tweedehands” of “geen extra garantie” betekenen dus nooit dat wettelijke garantie wordt uitgesloten.

8. Klachten

Klachten kunnen via WhatsApp op +31 6 23451692 of via het bekende contactkanaal worden gemeld. Vermeld het meubel, de aankoopdatum en een duidelijke omschrijving. Twente Meubels reageert inhoudelijk zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen, of laat weten wanneer meer tijd nodig is.

9. Aansprakelijkheid en overmacht

Twente Meubels is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, normale slijtage, door de klant uitgevoerde aanpassingen of het niet opvolgen van duidelijke onderhouds- of transportinstructies. Deze beperking geldt alleen voor zover de wet dit toestaat.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid, of de wettelijke consumentenrechten bij een gebrekkig product.

Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort zolang de situatie duurt. Als uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kunnen beide partijen het niet uitgevoerde deel beëindigen en worden daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.

10. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Een consument behoudt altijd de bescherming van dwingend consumentenrecht en kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Modelformulier herroeping

Vul dit alleen in en stuur het terug wanneer je een koop op afstand binnen de bedenktijd wilt ontbinden.